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Cómo recomendar productos después del servicio (sin parecer vendedor)
Diagnóstico, recomendación honesta y conversación que convierte sin presión: la fórmula de los profesionales que venden 3x más.
Para colaboradoresPara profesionales
Curso pensado para colaboradores y profesionales que ya hacen servicios técnicos pero no se sienten cómodos recomendando productos. Enseña a hacer recomendaciones desde el diagnóstico, no desde la venta.
Lo que aprenderás
- Aumentar tasa de venta de productos retail
- Mejorar la experiencia post-servicio del cliente
- Construir confianza para próximas visitas
Programa
Módulo 1 · Por qué los profesionales no venden (y por qué deberían)
Mentalidad: el cliente quiere recomendaciones de quien le hizo el servicio.
- Diferencia entre vender y recomendar
- El cliente prefiere comprar a quien le hizo el servicio
- Casos reales donde la recomendación cambió un resultado
Módulo 2 · Diagnóstico durante el servicio
Cómo notar las necesidades reales del cliente sin que sea incómodo.
- Observar cabello, piel o uñas durante el trabajo
- Preguntar sobre rutina actual sin juzgar
- Identificar 1-2 productos clave (no más)
Módulo 3 · La conversación de recomendación
Qué decir, en qué momento y cómo cerrar.
- El momento ideal: durante el secado/cierre
- Frases que sí funcionan vs. frases agresivas
- Qué hacer si dice “no, gracias”