Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma de Bokaru(en adelante "la Plataforma"), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de utilizar el servicio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado tras una modificación constituye aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

La Plataforma ofrece:

• Reserva de citas en línea con barberos, estilistas y profesionales de belleza.
• Gestión de perfil de usuario y preferencias.
• Programa de fidelización con puntos y recompensas.
• Compra de productos y membresías.
• Sistema de reseñas y valoraciones.
• Notificaciones y recordatorios de citas.

Bokaru actúa como plataforma tecnológica que conecta a clientes con profesionales de belleza. Los servicios de belleza son prestados directamente por los profesionales afiliados.

3. Registro y Cuenta de Usuario

• Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta, o contar con autorización de un representante legal.
• La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cualquier actividad realizada bajo su cuenta es su responsabilidad.
• Debe notificarnos de inmediato si sospecha uso no autorizado de su cuenta.

4. Obligaciones del Usuario

Al usar la Plataforma, usted se compromete a:

• Usar la Plataforma únicamente para fines lícitos y personales.
• No suplantar la identidad de otra persona.
• No intentar acceder a cuentas, sistemas o datos ajenos.
• No publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal en reseñas o comentarios.
• Asistir a las citas reservadas o cancelarlas con la antelación requerida.
• Tratar con respeto a los profesionales y al personal del establecimiento.
• No utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma.

5. Política de Reservas, Cancelaciones y Reprogramaciones

• Cancelaciones: puede cancelar una cita sin costo con al menos 24 horas de antelación al horario reservado. Las cancelaciones con menos de 24 horas podrán estar sujetas a un cargo por cancelación tardía.
• Reprogramaciones: puede reprogramar una cita sin costo con al menos 24 horas de antelación. Reprogramaciones posteriores se tratan como cancelación tardía seguida de nueva reserva.
• No-show: si no se presenta a su cita sin previo aviso, la Plataforma podrá aplicar penalizaciones, incluyendo la pérdida de puntos de fidelización o restricciones temporales para realizar nuevas reservas.
• Cancelación por parte del profesional: en caso de que el profesional no pueda atender la cita, se le notificará y se le ofrecerá reprogramación con otro profesional disponible o cancelación sin cargo.

6. Pagos y Facturación

• Los precios de los servicios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
• Los reembolsos se procesarán según la política de cancelaciones vigente.
• Las membresías se renuevan automáticamente salvo cancelación previa por parte del usuario.

7. Programa de Fidelización

• Los puntos acumulados no tienen valor monetario y no son transferibles.
• Bokaru se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa con previo aviso.
• Los puntos pueden expirar tras 12 meses de inactividad en la cuenta.
• El uso fraudulento del programa resultará en la cancelación de la cuenta y pérdida de beneficios.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y código fuente, es propiedad de Bokaru SAS o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma conforme a estos términos. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización escrita previa.

9. Limitación de Responsabilidad

• La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• Bokaru no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
• No somos responsables de la calidad de los servicios de belleza prestados por los profesionales, aunque nos esforzamos por mantener altos estándares.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

10. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos términos.
• Conducta abusiva hacia profesionales o personal.
• Uso fraudulento de la Plataforma o del programa de fidelización.
• Reiterados no-shows sin justificación.

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección de perfil. Al hacerlo, se aplicará nuestra Política de Privacidad respecto a la eliminación de datos.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de domicilio de la Empresa, salvo que la ley disponga una jurisdicción diferente.

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer sus derechos como consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos: legal@bokaru.com

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co